L’arrivée en moins d’une minute
La réception est le premier contact, et souvent le premier agacement. Ce n’est pas l’accueil qui est en cause, c’est la fiche à recopier à la main.
Un client arrive après un vol ou six heures de route. Il est debout, ses valises à côté de lui. On lui prend sa pièce d’identité, et on recopie : nom, prénom, date de naissance, numéro du document, nationalité, adresse. Pendant ce temps, il attend.
Le premier contact, et le premier agacement
Tout le soin mis dans la chambre et l’accueil se joue d’abord à ce comptoir. Deux minutes de recopie suffisent à transformer une arrivée en formalité administrative : le client ne regarde plus l’établissement, il regarde le stylo.
Ce n’est pas une question de rapidité de la personne à la réception. Recopier dix champs sans erreur demande de l’attention, et l’attention mise sur le formulaire est retirée au client.
Lire le document plutôt que le retaper
Les informations sont déjà imprimées sur la pièce d’identité. Les lire, c’est remplacer dix champs tapés par une photo et une vérification. La fiche se remplit, on contrôle, on valide. Le client a le temps de poser ses valises.
- Une photo du document au lieu de dix champs
- Vous vérifiez, vous validez
- La fiche réglementaire est prête, au format attendu
Le gain réel sur une journée
Sur une arrivée, deux minutes gagnées ne changent pas la journée. Sur six arrivées, souvent concentrées en fin d’après-midi, c’est un quart d’heure rendu au moment précis où la réception est la plus occupée — et personne qui attend debout.
C’est le principe de Lodalia : supprimer la saisie à l’arrivée, pour que la réception s’occupe du client et pas du formulaire.